أولًا: سياسة الدفع
- لضمان تأكيد طلبك، يتطلب الدفع المسبق عن طريق التحويل البنكي قبل عملية الشحن.
- سيتم إرسال تفاصيل الحساب البنكي بعد إتمام الطلب، ويجب تأكيد التحويل لضمان بدء عملية التجهيز والشحن.
ثانيًا: سياسة الشحن
- داخل إسطنبول: يتم توصيل الطلبات خلال يومين عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- باقي مدن تركيا: تتراوح مدة التوصيل بين 3 إلى 5 أيام عمل وفقًا لموقع العميل وشركة الشحن المعتمدة.
- في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا، سيتم إبلاغ العميل فورًا بمستجدات الشحن.
- بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تتبع لمراقبة حالة الطلب حتى وصوله.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
1. الاسترجاع العادي:
- يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال يومين من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع كافة ملحقاته.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع ما لم يكن هناك خطأ في الطلب من جانبنا.
2. الاسترجاع بسبب عيب في المنتج:
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل، مع تحملنا تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- يجب تقديم صور واضحة للمنتج المعيب مع طلب الاسترجاع للتحقق من المشكلة.
ملاحظات هامة:
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج المُسترجع.
- في حالة استرداد المبلغ، يتم التحويل إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك.
نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة، ونسعى دائمًا لضمان رضاكِ التام عن خدماتنا. 💖
